Foire aux questions

1. Quels sont les modes de paiement ?

Actuellement, nous opérons avec Stripe pour les cartes de crédit et de débit. Nous travaillons également avec diligence pour inclure PayPal comme mode de paiement, garantissant ainsi sécurité et commodité. Nous travaillons continuellement à élargir nos options de paiement.

2. Mon achat est-il sécurisé ?

Votre sécurité est notre priorité. Lorsque vous effectuez des achats dans notre boutique, vos informations sont protégées par des mesures de sécurité avancées. Vos informations personnelles et de paiement sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

3. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Nos commandes sont traitées après confirmation du paiement. Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte ou si vous souhaitez la modifier, veuillez nous contacter via nos canaux de service client sur notre page de contact ou par e-mail.

4. Puis-je apporter des modifications même après l’expédition de la commande ?

Nous nous excusons, mais une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Veuillez mettre à jour votre adresse pour les commandes futures.

5. Comment puis-je suivre mon produit ?

Votre produit reçoit un code de suivi dès que la commande est expédiée pour livraison, et nous vous envoyons automatiquement le code de suivi.

6. Quel est le délai d'expédition estimé pour mon produit ?

Les produits sont généralement expédiés sous 2 à 7 jours ouvrables.

7. Les produits proviennent-ils d’un autre pays ?

Non, nous travaillons uniquement avec des fournisseurs nationaux pour votre confort et des livraisons plus rapides.

8. Comment gérer les retours de produits ?

Dans le pied de page du magasin, cliquez sur Conditions et politiques EllaFashion, où vous pouvez trouver des informations détaillées pour répondre à toutes vos questions.

9. Puis-je récupérer le produit dans un magasin physique ?

Non, nous opérons exclusivement via cette boutique en ligne.

10. Où se trouve le bureau de la société ?

8500 Beverly Boulevard, Los Angeles, CA 90048, États-Unis

11. Êtes-vous fiable et les produits arrivent-ils vraiment ?

Oui, nos produits arrivent et vous pouvez suivre votre commande ici même sur le site Web, sur la page Suivi des commandes .

12. Quelles sont les heures d'ouverture de l'entreprise ?

Le site Web est toujours disponible pour votre utilisation, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'assistance n'est pas disponible le week-end ou les jours fériés.

13. Pourquoi ne puis-je pas suivre mon produit ?

Cela signifie que votre produit n'a pas encore été expédié pour livraison. Vous pourrez vérifier à nouveau bientôt.

14. Mon produit est en transit mais n'est pas arrivé, pourquoi ?

Cela signifie que votre produit est en route vers l'adresse que vous avez fournie lors de l'achat. Il arrivera bientôt car il est déjà chez le transporteur.

15. Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Cela se produit lorsque le stock du produit est épuisé et que quelqu'un d'autre a probablement acheté le dernier produit avant vous.

16. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements échelonnés par carte de crédit, de débit et de crédit.

17. Puis-je payer uniquement lorsque je reçois le produit ?

Nous ne proposons pas cette option de paiement, mais vous pouvez enregistrer le produit dans vos favoris ou dans votre panier pour un achat ultérieur.

18. J'ai acheté le produit, mais il n'est pas arrivé, que dois-je faire ?

Si vous avez récemment acheté, le produit est probablement encore en route. Si le délai de livraison dépasse le délai de livraison ou si le code de suivi ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter via notre page de contact pour choisir comment vous préférez nous joindre.

19. Vendez-vous sur d’autres plateformes ?

Non, nous vendons exclusivement ici et avons des accords spéciaux avec des fournisseurs et des transporteurs pour vous offrir un service exclusif.

20. Livrez-vous les produits ?

Non, nos produits sont livrés par des transporteurs partenaires afin que vous puissiez profiter de nos produits depuis n'importe quel point du pays.

21. J'ai passé plusieurs commandes, mais une seule est arrivée, pourquoi ?

Nous travaillons avec différents fournisseurs, il est donc possible que vous ayez commandé différents produits auprès de différents fournisseurs, et que ces produits puissent provenir de différents endroits du pays.

22. Une commande peut-elle connaître des retards de livraison ?

Notre logistique de livraison se fait en partenariat avec des transporteurs, et des variables imprévues, telles que des problèmes de route ou d'itinéraire, des épidémies de virus et d'autres situations incontrôlables, peuvent entraîner certains retards.

23. Je dois annuler mon achat, que dois-je faire ?

Si vous devez annuler votre achat, ne vous inquiétez pas. Vous recevrez votre produit, et une fois arrivé, il vous suffit de nous en informer. Nous générerons immédiatement une étiquette de retour et vous pourrez nous renvoyer le produit. Ensuite, votre produit sera annulé et vous recevrez un remboursement complet. Apprenez-en davantage sur les règles de nos politiques d’échange et de retour.