Preguntas frecuentes
1. ¿Cuáles son los Métodos de Pago?
Actualmente operamos con Stripe para tarjetas de crédito y débito. También estamos trabajando diligentemente para incluir PayPal como método de pago, garantizando seguridad y comodidad. Trabajamos continuamente para ampliar nuestras opciones de pago.
2. ¿Mi compra es segura?
Su seguridad es nuestra prioridad. Al realizar compras en nuestra tienda, su información está protegida por medidas de seguridad avanzadas. Su información personal y de pago se maneja de forma confidencial y no se almacena en nuestros servidores.
3. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Nuestros pedidos se procesan después de la confirmación del pago. Si proporcionó una dirección de entrega incorrecta o desea cambiarla, comuníquese con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente en nuestra página de contacto o por correo electrónico.
4. ¿Puedo realizar cambios incluso después de enviar el pedido?
Nos disculpamos, pero una vez enviado el pedido, la dirección de entrega no se puede cambiar. Actualice su dirección para futuros pedidos.
5. ¿Cómo hago el seguimiento de mi producto?
Su producto recibe un código de seguimiento tan pronto como se envía el pedido para su entrega, y le enviamos automáticamente el código de seguimiento.
6. ¿Cuál es el tiempo estimado de envío de mi producto?
Los productos normalmente se envían en un plazo de 2 a 7 días hábiles.
7. ¿Los Productos Provienen de Otro País?
No, solo trabajamos con proveedores nacionales para tu comodidad y entregas más rápidas.
8. ¿Cómo manejo las devoluciones de productos?
En el pie de página de la tienda, haz clic en Términos y Políticas EllaFashion, donde podrás encontrar información detallada para resolver cualquier duda.
9. ¿Puedo Recoger el Producto en Tienda Física?
No, operamos exclusivamente a través de esta tienda en línea.
10. ¿Dónde está ubicada la oficina de la empresa?
8500 Beverly Blvd, Los Ángeles, CA 90048, Estados Unidos
11. ¿Es usted confiable y realmente llegan los productos?
Sí, nuestros productos llegan y puede rastrear su pedido aquí mismo en el sitio web en la página Seguimiento de pedidos .
12. ¿Cuáles son los Horarios de Atención de la Empresa?
El sitio web siempre está disponible para su uso, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El soporte no está disponible los fines de semana ni días festivos.
13. ¿Por qué no puedo rastrear mi producto?
Esto significa que su producto aún no ha sido enviado para su entrega. Podrás volver a comprobarlo pronto.
14. Mi producto está en tránsito pero no ha llegado, ¿por qué?
Esto significa que su producto está en camino a la dirección que proporcionó durante la compra. Llegará pronto porque ya está con el transportista.
15. ¿Por qué se canceló mi pedido?
Esto sucede cuando las existencias del producto se están agotando y es probable que otra persona haya comprado el último producto antes que usted.
16. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a plazos con tarjeta de crédito, débito y crédito.
17. ¿Puedo Pagar Sólo Cuando Recibo el Producto?
No ofrecemos esta opción de pago, pero puedes guardar el producto en tus favoritos o carrito para comprarlo más tarde.
18. Compré el producto, pero no llega, ¿qué debo hacer?
Si compró recientemente, es probable que el producto aún esté en camino. Si excede el plazo de entrega o el código de seguimiento no funciona correctamente, contáctenos a través de nuestra página de contacto para elegir cómo prefiere comunicarse con nosotros.
19. ¿Vendes en otras plataformas?
No, vendemos exclusivamente aquí y tenemos acuerdos especiales con proveedores y transportistas para brindarle un servicio exclusivo.
20. ¿Entregan los productos?
No, nuestros productos son entregados por transportistas asociados para que puedas disfrutar de nuestros productos desde cualquier parte del país.
21. Hice varios pedidos, pero solo llegó uno, ¿por qué?
Trabajamos con varios proveedores, por lo que es posible que haya ordenado diferentes productos de diferentes proveedores y estos productos pueden provenir de diferentes ubicaciones en el país.
22. ¿Un pedido puede sufrir retrasos en la entrega?
Nuestra logística de entrega se realiza en asociación con transportistas, y variables imprevistas, como problemas con las carreteras o rutas, brotes de virus y otras situaciones incontrolables, pueden provocar algunos retrasos.
23. Necesito cancelar mi compra, ¿qué debo hacer?
Si necesitas cancelar tu compra, no te preocupes. Recibirás tu producto, y una vez que llegue, simplemente avísanos. Generaremos inmediatamente una etiqueta de devolución y usted podrá enviarnos el producto. Luego, tu producto será cancelado y recibirás un reembolso completo. Conozca más sobre las reglas en nuestras políticas de cambios y devoluciones.