Politique d'échange et de retour

Renvoyez vos articles rapidement et facilement via notre portail de retours ! Notre portail de retours est ouvert à tous les clients.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner l'article.

La plupart des retours sont remboursés via un crédit en magasin sous la forme d'un coupon de réduction EllaFashion. Les retours sont traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception des articles.

Remarque : Veuillez vous assurer d’emballer chaque commande telle que vous l’avez reçue. Si plusieurs commandes sont retournées dans un seul colis de retour, le traitement de votre retour prendra plus de temps. Vous ne recevrez aucun crédit pour les articles retournés non éligibles.

Que vous souhaitiez échanger ou retourner votre commande, quelle qu'en soit la raison, nous sommes là pour vous aider ! Le Code de la protection de la consommation précise que les échanges et les retours peuvent être effectués sous 7 jours en cas de regret. Passé ce délai, ils sont gratuits jusqu'à 30 jours à compter de la date de votre commande. Vous pouvez échanger votre produit contre un crédit de coupon de magasin, un autre produit ou recevoir un remboursement via le même mode de paiement.

Veuillez noter les exceptions à notre politique :

Les articles à prix réduit sont des ventes finales et ne sont pas éligibles aux échanges ou aux retours ;

Les articles retournés doivent avoir l'étiquette et être envoyés dans l'emballage d'origine ;

Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d’usure ou d’utilisation.

Pour lancer un échange ou un retour, suivez ces étapes :

Connectez-vous à notre site Web en utilisant votre e-mail et votre numéro de commande ;

Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner ou échanger ;

Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée que vous recevrez par e-mail ;

Renvoyez tous les articles en utilisant l’étiquette fournie.

Informations Complémentaires:

Combien de temps faudra-t-il au client pour recevoir le remboursement, le nouveau produit ou le crédit en magasin ? Les produits doivent être retournés au fournisseur, et lorsqu'il recevra le retour des produits, il en informera le magasin et vous, le client, recevrez votre avantage équivalent.

Et les frais de port, le client devra-t-il payer ? Non, pour compenser l'inconvénient de devoir passer par tout ce processus, lorsque le client recevra le remboursement ou le coupon, les frais d'expédition seront inclus. N'oubliez pas que lorsque vous renvoyez les produits, vous devrez payer les frais d'expédition, mais lorsque les produits parviendront au fournisseur, vous recevrez également cet argent.

Le client doit-il payer des frais de retour ? Non, il est nécessaire de payer les frais d'expédition pour retourner les produits, mais après réception du produit, le client recevra ce montant ainsi que la valeur de l'article retourné, étant donné que les articles retournés suivent les règles.

Comment gérer les articles retournés perdus ou endommagés ? Pour cela, selon les cas, vous devrez nous contacter par email à : contact@ellafashion.store

Pour d'autres questions sur les retours de marchandises, visitez la page Foire aux questions.