Política de cambio y devolución

¡Devuelva su(s) artículo(s) rápida y fácilmente a través de nuestro Portal de Devoluciones! Nuestro portal de devoluciones está abierto a todos los clientes.

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver el artículo.

La mayoría de las devoluciones se reembolsan mediante crédito de la tienda en forma de cupón de descuento EllaFashion. Las devoluciones se procesan dentro de 2 a 5 días hábiles después de recibir los artículos.

Nota: asegúrese de empaquetar cada pedido tal como lo recibió. Si se devuelven varios pedidos dentro de un solo paquete de devolución, su devolución requerirá más tiempo para procesarse. No recibirá crédito por ningún artículo devuelto no elegible.

Ya sea que desee cambiar o devolver su pedido, sin importar el motivo, ¡estamos aquí para ayudarlo! El Código de Protección al Consumidor establece que los cambios y devoluciones se pueden realizar dentro de los 7 días en caso de arrepentimiento. Después de este período, son gratuitos por hasta 30 días a partir de la fecha de su pedido. Puedes cambiar tu producto por crédito de cupón de tienda, un producto diferente o recibir un reembolso a través del mismo método de pago.

Tenga en cuenta las excepciones a nuestra política:

Los artículos con descuento son ventas finales y no son elegibles para cambios o devoluciones;

Los artículos devueltos deben tener la etiqueta y enviarse en el embalaje original;

Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de desgaste o uso.

Para iniciar un cambio o devolución, siga estos pasos:

Inicie sesión en nuestro sitio web utilizando su correo electrónico y número de pedido;

Seleccione los productos que desea devolver o cambiar;

Imprima la etiqueta de envío prepago que recibirá por correo electrónico;

Devuelva todos los artículos utilizando la etiqueta proporcionada.

Información adicional:

¿Cuánto tiempo tardará el cliente en recibir el reembolso, el nuevo producto o el crédito de la tienda? Los productos deben devolverse al proveedor, y cuando reciba la devolución de los productos, informará a la tienda y usted, el cliente, recibirá su beneficio equivalente.

¿Y los gastos de envío, los tendrá que pagar el cliente? No, para compensar al cliente por las molestias de tener que pasar por todo este proceso, cuando el cliente reciba el reembolso o cupón se le incluirá el gasto de envío. Recuerda que al devolver los productos tendrás que pagar el envío, pero cuando los productos lleguen al proveedor, también recibirás este dinero.

¿El cliente tiene que pagar algún gasto de devolución? No, es necesario pagar el envío para devolver los productos, pero luego de que recibamos el producto, el cliente recibirá de vuelta este monto junto con el valor del artículo devuelto, considerando que los artículos devueltos siguen las reglas.

¿Cómo manejar los artículos devueltos perdidos o dañados? Para ello, según el caso, deberá ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico a: contact@ellafashion.store

Si tiene otras preguntas sobre devoluciones de mercancías, visite la página de Preguntas frecuentes.